想要知道如何增加新客人？關鍵在於掌握三大指標：提升品牌曝光度、提高客單價以及優化會員經營。您可以利用成交型廣告，以低預算導入精準流量，讓更多人認識您的品牌。另外，提供個人化商品推薦，根據客戶的瀏覽記錄和興趣，精準地推薦他們可能感興趣的商品或服務，激發購買慾望。最後，善用第一方數據優化CRM系統，深入了解客戶需求，透過定期分眾分群溝通，提升客戶忠誠度。根據我的經驗，定期舉辦線上或線下活動，與客戶互動，也能有效提升品牌好感度，進而增加客流量。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
以下提供3條建議，幫助您有效增加新客人：
- 善用免費資源，擴大品牌曝光： 別急著花大錢做廣告！您可以先利用免費資源，例如社群媒體、部落格、線上論壇等，分享有價值的內容，建立您的品牌形象和專業度。透過分享與您的產品或服務相關的資訊、解答顧客的疑問，您就能吸引更多人關注，建立信任關係，進而轉化成顧客。
- 提供客製化體驗，提升顧客滿意度： 讓您的顧客感受到被重視！了解他們的需求和喜好，為他們提供個人化的服務或產品推薦。例如，根據顧客的瀏覽記錄和購買歷史，推薦他們可能會感興趣的商品，或提供他們需要協助的服務，讓他們感受到您對他們的用心。
- 建立顧客回饋機制，持續優化服務： 聆聽顧客的聲音！建立顧客回饋機制，例如線上問卷調查、客戶意見信箱等，收集顧客的意見和建議，並根據這些資訊不斷優化您的產品或服務，提升顧客滿意度，讓他們願意再次光顧。
如何運用廣告平台擴大觸及範圍，增加新客人？
在這個競爭激烈的市場環境中，讓更多人知道您的存在至關重要。廣告平台提供了一個有效且可控的方式，幫助您將品牌訊息傳遞給潛在顧客。但關鍵在於選擇合適的平台，並運用精準的策略，才能最大限度地發揮廣告效益。
1. 確定您的目標受眾
在選擇廣告平台之前，您需要先了解您的目標受眾是誰？他們在哪裡上網？使用哪些社群媒體平台？瞭解他們的興趣、喜好和消費習慣，才能針對性地投放廣告。
2. 選擇適合的廣告平台
市面上有許多廣告平台可供選擇，例如：
Google Ads: 適合希望提升網站流量、提升品牌知名度和吸引潛在客戶的企業。
Facebook Ads: 適合希望接觸特定年齡層、興趣和生活型態的受眾，並進行品牌推廣和產品銷售的企業。
Instagram Ads: 適合希望提升品牌形象，接觸年輕族群，並促進產品銷售的企業。
Line Ads: 適合希望接觸台灣市場，並進行品牌推廣和產品銷售的企業。
3. 設定精準的廣告目標
設定明確的廣告目標，例如提升網站流量、提高產品銷售量、提升品牌知名度等。不同的目標需要設定不同的廣告策略，例如：
提升網站流量： 可以使用點擊流量廣告，將潛在顧客引導至您的網站。
提高產品銷售量： 可以使用轉換廣告，將潛在顧客引導至您的購物車頁面。
提升品牌知名度： 可以使用品牌廣告，提升您的品牌知名度和曝光率。
4. 撰寫吸引人的廣告文案
廣告文案是您與潛在顧客的第一個接觸點，因此必須撰寫吸引人、簡潔明瞭、並能有效傳達品牌訊息的文案。文案中應包含您的品牌核心價值、產品/服務的獨特賣點，以及能激發潛在顧客興趣的行動呼籲。
5. 監控廣告成效並進行調整
廣告投放後，定期監控廣告成效，例如點擊率、轉換率、成本效益等數據。根據數據分析結果，不斷調整廣告策略，例如修改廣告文案、優化廣告目標、調整廣告預算等，以提高廣告效益。
通過選擇合適的平台，設定精準的廣告目標，撰寫吸引人的廣告文案，以及監控廣告成效並進行調整，您就能有效運用廣告平台擴大觸及範圍，吸引更多新客人。
運用個人化推薦，提升客單價，增加新客數量
在擴大觸及範圍、讓更多人認識您的品牌之後，接下來要做的便是讓每個新客都能為您帶來更大的收益。而提升客單價，是增加新客數量的重要策略之一。要達到這個目標，您需要深入瞭解客戶的喜好，提供個人化的商品推薦，激發他們的購買慾望。
如何運用個人化推薦提升客單價？
- 收集數據： 透過網站分析、CRM系統等工具，收集客戶的瀏覽記錄、購買歷史、興趣偏好等數據，建立完整的客戶資料庫。這些數據將成為您提供個人化推薦的基礎。
- 分析數據： 利用數據分析工具，找出客戶之間的共性與差異，例如：哪些客戶購買了相同的產品？哪些客戶瀏覽過相同的類別？哪些客戶對哪些產品感興趣？這些分析結果將幫助您更精準地理解客戶的需求。
- 個性化推薦： 基於對客戶數據的分析，為每位客戶提供個性化的商品推薦。您可以利用以下幾種策略：
- 「你可能也喜歡」推薦： 基於客戶過去的購買歷史和瀏覽記錄，推薦與他們之前購買或瀏覽過的商品類似的產品。
- 「熱銷商品」推薦： 將熱銷商品推薦給所有客戶，以吸引他們的目光。
- 「特價商品」推薦： 將特價商品推薦給對價格敏感的客戶，激發他們的購買慾望。
- 「精選商品」推薦： 將精選商品推薦給具有特定興趣愛好的客戶，例如：推薦運動服飾給愛好運動的客戶。
- A/B測試： 定期進行A/B測試，比較不同推薦策略的效用，找出最適合您的客戶群體的推薦方式。
除了個人化推薦之外，您還可以透過以下方式提升客單價：
- 提供加值服務： 為客戶提供額外的服務，例如：免費送貨、延長保固、專屬禮品等，讓他們感受到您的用心，進而提升他們的購買意願。
- 推出組合套餐： 將多種商品組合成套餐，以優惠價格販售，讓客戶可以一次購買多種商品，提升客單價。
- 舉辦促銷活動： 定期舉辦促銷活動，吸引客戶購買更多的商品或服務。
運用個人化推薦，並提供加值服務和促銷活動，能有效提升客單價，讓每個新客都成為您忠誠的顧客，持續為您帶來更大的收益。
如何增加新客人？. Photos provided by unsplash
優化會員經營，提升顧客忠誠度，增加新客人
除了吸引新客戶，讓現有客戶持續回購也是提升營收的重要策略。透過優化會員經營，建立牢固的顧客關係，不僅能提高客戶忠誠度，還能讓他們成為你的品牌推廣大使，帶來更多新客戶。
建立完善的會員系統
建立完善的會員系統是優化會員經營的第一步。會員系統可以幫助你收集客戶資訊，瞭解他們的消費習慣、喜好和需求。根據這些資訊，你可以針對不同的客戶群體提供個性化的服務，提升他們的滿意度和忠誠度。
- 建立精準的會員分群： 根據客戶的消費習慣、購買歷史和興趣偏好，將客戶分為不同的群體，例如 VIP 會員、忠誠客戶、潛在客戶等等。不同的群體需要不同的會員福利和服務。
- 提供個人化的會員福利： 根據不同的會員分群，提供不同的會員福利，例如折扣、積分、禮品等等。這些福利應該是有吸引力的，並且可以滿足客戶的需求。
- 定期舉辦會員活動： 定期舉辦會員專屬的活動，例如生日禮品、新品試用、線上講座等等。這些活動可以提高會員的參與度，增強他們對品牌的認同感。
運用 CRM 系統，深入瞭解客戶
CRM 系統可以幫助你收集和分析客戶資料，掌握他們的消費行為和偏好。利用 CRM 系統，你可以：
- 追蹤客戶的生命週期： 記錄客戶從首次接觸到成為忠實客戶的整個過程，瞭解他們的需求和痛點，針對性地提供解決方案。
- 分析客戶行為： 分析客戶的瀏覽記錄、購買歷史和互動行為，瞭解他們的興趣和需求，提供更精準的商品推薦和服務。
- 建立個性化的客戶關係： 根據收集到的客戶資訊，為他們提供個性化的服務，例如個性化的商品推薦、生日祝福、專屬優惠等等。
利用數據分析，優化會員經營策略
收集到的數據可以幫助你優化會員經營策略，例如：
- 分析會員流失率： 瞭解會員流失的原因，針對性地改善服務和福利，降低流失率。
- 評估會員活動效果： 評估不同會員活動的效果，調整活動內容和策略，提升活動效益。
- 優化會員分群策略： 根據數據分析結果，調整會員分群策略，更精準地定位目標客戶群體。
總之，優化會員經營是提升顧客忠誠度，增加新客人的重要策略。透過建立完善的會員系統、運用 CRM 系統，並利用數據分析優化策略，你可以建立牢固的顧客關係，讓他們成為你品牌忠實的推廣大使。
| 步驟 | 說明 | 建議 |
|---|---|---|
| 建立完善的會員系統 | 建立會員系統可以收集客戶資訊，瞭解他們的消費習慣、喜好和需求。 |
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| 運用 CRM 系統，深入瞭解客戶 | CRM 系統可以幫助你收集和分析客戶資料，掌握他們的消費行為和偏好。 |
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| 利用數據分析，優化會員經營策略 | 收集到的數據可以幫助你優化會員經營策略。 |
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運用電子郵件和簡訊行銷，與客戶保持定期聯繫
在這個資訊爆炸的時代，如何讓您的品牌在眾多資訊中脫穎而出，並與潛在客戶建立穩固的聯繫，是每位企業主都必須思考的問題。運用電子郵件和簡訊行銷，可以成為您與客戶建立長久關係的利器。透過定期且有針對性的訊息傳遞，您可以有效地提升品牌知名度，加深客戶對您的印象，並最終促成轉化。
1. 電子郵件行銷：建立長期關係的橋梁
電子郵件行銷是建立長期關係的有效方式，可以讓您與客戶保持密切聯繫，並傳遞有價值的訊息。以下是一些值得參考的策略：
- 提供有價值的內容： 透過電子郵件，您可以分享有價值的內容，例如文章、指南、教程等，讓客戶感受到您的專業知識和用心。
- 提供優惠和促銷活動： 電子郵件可以幫助您向客戶推廣最新的優惠和促銷活動，提高轉化率。
- 進行客戶調查： 電子郵件可以作為您與客戶互動的管道，您可以透過問卷調查，收集客戶意見和建議，幫助您提升服務品質。
- 建立自動化流程： 利用電子郵件自動化系統，您可以自動發送歡迎信、訂單確認信、物流追蹤信等，提高客戶滿意度。
2. 簡訊行銷：即時溝通的最佳選擇
簡訊行銷是即時溝通的最佳選擇，可以讓您快速傳遞重要的訊息，並提高客戶的參與度。以下是一些簡訊行銷的應用場景：
- 促銷活動提醒： 當您有新的優惠活動或促銷訊息時，可以透過簡訊快速提醒客戶，提高他們的參與度。
- 訂單確認： 當客戶完成訂單後，可以發送簡訊確認訂單資訊，提高客戶對您的信賴感。
- 物流追蹤： 當客戶的訂單正在配送中，可以透過簡訊發送物流追蹤資訊，讓客戶隨時掌握配送進度。
- 客戶服務： 當客戶有問題或需要協助時，可以透過簡訊快速回應，提供即時的服務。
在進行電子郵件和簡訊行銷時，請注意以下事項：
- 尊重客戶隱私： 請勿未經客戶同意，就發送商業訊息。
- 提供取消訂閱的選項： 讓客戶可以隨時取消訂閱您的電子郵件或簡訊。
- 個人化訊息： 盡可能根據客戶的興趣和需求，發送個性化的訊息，提高訊息的有效性。
透過有效的電子郵件和簡訊行銷，您可以與客戶建立良好的關係，提高品牌知名度，提升客戶忠誠度，並最終促進業務成長。
如何增加新客人？結論
想要知道如何增加新客人？答案就在於掌握三大關鍵指標：提升品牌曝光度、提高客單價以及優化會員經營。透過精準的廣告投放，您能讓更多人認識您的品牌。提供個人化的商品推薦，則能激發客戶的購買慾望，提升客單價。而建立完善的會員系統，深入瞭解客戶需求，並定期與他們互動，則能提升客戶忠誠度，讓他們成為您的品牌推廣大使，持續帶來新的客戶。
除了上述策略，您還可以善用電子郵件和簡訊行銷，與客戶保持定期聯繫，建立穩固的關係。透過分享有價值的內容，提供優惠和促銷活動，以及提供即時的客戶服務，您能與客戶建立更深厚的連結，進而提升品牌知名度和銷售量。
在競爭激烈的市場中，如何增加新客人，是每位企業主都必須思考的問題。透過掌握關鍵指標，並運用各種行銷策略，您一定能有效提升品牌知名度，吸引更多新客戶，創造更大的商業價值！
如何增加新客人？ 常見問題快速FAQ
如何找到適合我的廣告平台？
選擇廣告平台需要根據您的目標受眾、預算和廣告目標進行考量。例如，如果您想接觸年輕族群，可以選擇 Facebook Ads 或 Instagram Ads；如果您想提升網站流量，可以選擇 Google Ads。建議您先分析您的目標受眾，並嘗試使用不同的平台進行測試，找出最適合您的平台。
如何提供更精準的個人化商品推薦？
要提供更精準的個人化商品推薦，需要收集和分析客戶的數據。您可以透過網站分析、CRM系統等工具，收集客戶的瀏覽記錄、購買歷史、興趣偏好等數據。根據這些數據，您可以使用 AI 技術，為客戶提供更符合他們需求的商品推薦。另外，也可以根據客戶的消費行為和興趣，提供一些相關的商品推薦，例如「你可能也喜歡」和「精選商品」等。
如何評估會員經營策略的效果？
評估會員經營策略的效果，可以從以下幾個方面進行：
- 會員數量： 會員數量是否穩定增長？
- 會員活躍度： 會員的參與度和互動頻率如何？
- 會員忠誠度： 會員的回購率和留存率如何？
- 客戶滿意度： 客戶對品牌和服務的評價如何？
透過分析這些數據，您可以評估會員經營策略的效果，並針對性地進行調整，以提高會員的價值和效益。
